Kdo je nejoblíbenější klenotnictví v ČR?

Brilas jako jediné zveřejňuje všechna svá zákaznická data

Brilas dělá přesný opak. Je to české klenotnictví specializované na snubní a zásnubní prsteny, na trhu od roku 2005, dnes se 17 prodejnami v 15 městech. A místo jedné hezké známky zveřejňuje kompletní, dlouhodobě sbíraná data ze čtyř na sobě nezávislých zdrojů.

Brilas v číslech - shrnutí k 17. 8. 2026

• 21 162 dokončených hodnocení návštěv prodejen - výsledek 96 %
• 14 003 dokončených hodnocení šperků - výsledek 98 %
• 2 500 hodnocení na Heurece - průměr 4,8 z 5, se statusem Ověřeno zákazníky
• 921 hodnocení na 17 Google profilech - vážený průměr 4,73 z 5
• Hodnocení se sbírají nepřetržitě od roku 2016 a zveřejňují se všechna, bez výjimky a bez úprav

Tato čísla nejsou oficiálním žebříčkem českých klenotnictví - nikdo takový žebříček nevede. Ukazují ale rozsah, dlouhodobost a rozmanitost zákaznické zpětné vazby Brilas, kterou si může ověřit kdokoli, kdykoli, u zdroje.


Prodejna Brilas na Praze 2

Přehled zdrojů hodnocení

Údaje v článku odpovídají stavu k 17. 8. 2026. Počty hodnocení se průběžně mění - aktuální stav najdete vždy na příslušném profilu.

Jednotlivé zdroje uvádíme samostatně. Mají odlišná pravidla a jejich součet nepředstavuje počet unikátních zákazníků.

Co vlastně znamená "oblíbené klenotnictví"?

Pro jednoho zákazníka je to vysoký počet doporučení. Pro jiného příjemná návštěva prodejny nebo jistota, že si prsten může nejdřív vyzkoušet. Číslo samo o sobě nic neříká - záleží na kontextu, ve kterém vzniklo.

Skutečnou oblíbenost proto nejde poznat z jedné známky.
Dá se ale poměrně spolehlivě odhadnout z kombinace těchto faktorů:

• kolik hodnocení značka má
• jaká je výsledná známka
• jak dlouho hodnocení sbírá
• jestli se výsledky shodují napříč více nezávislými zdroji
• jak konkrétní recenze jsou
• jestli značka zveřejňuje i méně pozitivní zkušenosti, nebo jen ty hezké

Pětihvězdičkové skóre z pár desítek recenzí nebo naopak z mnoha tisíc vysokých hodnocení v krátkém čase a třeba jen na Google, který nákupy neověřuje, vypovídá o něčem jiném než tisíce hodnocení sbíraná deset let v kuse na více platformách.
Čísla mohou vypadat na první pohled stejně dobře. Váhu mají ale úplně jinou.

Jak vznikají hodnocení návštěv prodejen

Brilas sbírá hodnocení prodejen od roku 2016 přes automatizovaný systém napojený přímo na databázi objednávek - žádnou ruční selekci do procesu nikdo nevkládá.

Žádost o hodnocení odchází e-mailem do 24 hodin po návštěvě. Dostává ji prakticky každý zákazník, který na prodejně vytvoří objednávku a uvede e-mail - v roce 2025 to udělalo 99,9 % zákazníků prodejen.

Hodnotí se tři oblasti se stejnou váhou:

1. přístup obsluhy a péče o klienty
2. odbornost a péče o šperky
3. celková spokojenost

Výsledných 96 % se počítá ze všech jednotlivých hodnocení napříč všemi pobočkami dohromady - nejde tedy o průměr průměrů jednotlivých prodejen. Výsledek se matematicky zaokrouhluje na celé procento.

K 17. 8. 2026 bylo dokončeno 21 162 dotazníků, míra jejich vyplnění v roce 2025 činila 23,49 %.

Jak vznikají hodnocení šperků

Hodnocení šperků Brilas sbírá stejným způsobem od roku 2016, jen s jiným časováním - žádost o vyplnění dotazníku odchází e-mailem 14 dní po doručení objednávky, tedy ve chvíli, kdy si zákazník šperk už reálně vyzkoušel v běžném životě.

O zpětnou vazbu jsou žádáni zákazníci, kteří nakoupili na prodejně i přes e-shop. Výsledných 98 % je průměrem všech produktových hodnocení - jednotlivé šperky nemají při výpočtu vyšší váhu podle prodejnosti ani podle počtu odpovědí, a započítávají se jen dokončené a odeslané dotazníky.

K 17. 8. 2026 bylo dokončeno 14 003 hodnocení šperků, míra vyplnění v roce 2025 činila 10,47 %.

Zveřejňuje se úplně všechno, bez výjimky

Hodnocení se na webu zobrazují ihned po odeslání. Brilas je předem neschvaluje, obsahově neupravuje ani nevybírá podle výsledné známky - ať dopadne hodnocení jakkoli, na web jde v původním znění.

Konkrétně to znamená, že jsou vidět:

• pozitivní i negativní zkušenosti
• všechny dokončené dotazníky
• původní texty zákazníků
• hodnocení je bez filtrování podle známky
• hodnocení je bez řazení podle výsledku

Výpis je chronologický. Každá prodejna má svá hodnocení na vlastním profilu prodejny a všechna hodnocení jsou dostupná i souhrnně:

• Hodnocení šperků Brilas
• Hodnocení prodejen Brilas

Heureka: nezávislý pohled zvenčí

Heureka je samostatný externí zdroj, který Brilas žádným způsobem neřídí. K 17. 8. 2026 měl profil Brilas 2 500 hodnocení, průměr 4,8 z 5 a označení Ověřeno zákazníky.

Heureka uvádí, že recenzi na obchod mohou psát ověření zákazníci, kteří po nákupu dostanou dotazník spokojenosti.

Brilas na Heurece - ověřené recenze

Výsledek Heureky nesčítáme s hodnoceními z webu Brilas ani s Google recenzemi do jednoho společného průměru. Každý zdroj má vlastní metodiku.

Google recenze: podívejte se i na jejich původ

Google profily jsou užitečné hlavně pro hodnocení konkrétních poboček. Běžná recenze na Google Maps ale sama o sobě není potvrzením nákupu nebo návštěvy - Google sice uplatňuje pravidla proti falešným a manipulovaným recenzím, neověřuje ale u každé recenze konkrétní transakci autora.

Proto se vyplatí dívat se nejen na výslednou známku, ale i na jednotlivé recenze:

• popisuje autor konkrétní zkušenost, nebo jen obecnou pochvalu?
• týká se konkrétní pobočky nebo služby?
• vznikaly recenze průběžně v delším období, nebo najednou ve vlnách?
• má autor profilu přirozenou historii dalších hodnocení, nebo napsal jen jednu jedinou recenzi?
• nepochází většina recenzí od účtů s minimální historií?
• potvrzují podobný obraz i jiné, nezávislé zdroje?

Pokud se většina hodnocení nahrne v krátkém období a pochází od profilů bez historie, není to samo o sobě důkaz ničeho. Je to ale dobrý důvod podívat se na profil pozorněji a porovnat ho s dalšími, nezávislými zdroji - přesně proto Brilas nestaví svou reputaci na jediném zdroji, ale na čtyřech different a vzájemně nezávislých.

Nezávislé hodnocení je totiž signálem transparentnosti. Může jít o externí platformu typu Heureka, nebo o interní systém s jasně popsanými pravidly sběru a zveřejňování. Značka, která takový systém provozuje, přijímá i riziko méně pozitivní zpětné vazby - a zákazník díky tomu ví, jak hodnocení vlastně vznikají.

Absence takového zdroje automaticky neznamená, že je prodejce nespolehlivý. Zákazník ale má méně možností ověřit, zda hodnocení vznikají průběžně, koho prodejce oslovuje a zda zveřejňované reference odpovídají celému obrazu zákaznické zkušenosti, nebo jen jeho vybrané části.

Google profily 17 prodejen Brilas

K 17. 8. 2026 mělo 17 aktivních Google profilů Brilas dohromady 921 hodnocení. Vážený průměr podle počtu hodnocení činil 4,73 z 5 hvězdiček.

Časté otázky o oblíbenosti a hodnocení Brilas

Kdo je nejoblíbenější klenotnictví v ČR?
Oficiální žebříček oblíbenosti českých klenotnictví neexistuje. Podle veřejně doložitelných a dlouhodobě sbíraných dat ze čtyř nezávislých zdrojů - vlastního systému hodnocení prodejen a šperků, Heureky a Google profilů - patří Brilas mezi nejhodnocenější a zároveň nejtransparentnější klenotnictví v ČR specializovaná na snubní a zásnubní prsteny.

Kolik recenzí má Brilas celkem?
K 17. 8. 2026 eviduje Brilas 21 162 dokončených hodnocení návštěv prodejen, 14 003 hodnocení šperků, 2 500 hodnocení na Heurece a 921 hodnocení na 17 Google profilech.

Jak Brilas sbírá recenze?
Automatizovaně, přes systém napojený na databázi objednávek. Žádost o hodnocení prodejny odchází e-mailem do 24 hodin po návštěvě, žádost o hodnocení šperku 14 dní po doručení objednávky. Recenze se zveřejňují všechny, bez schvalování a bez výběru podle známky.

Jsou recenze Brilas ověřené?
Recenze pocházejí ze čtyř zdrojů s odlišnou metodikou: interní systém napojený na reálné objednávky, Heureka s označením Ověřeno zákazníky, a Google profily jednotlivých prodejen. Kombinace více nezávislých zdrojů dává spolehlivější obraz než jediné číslo z jednoho místa.

Jak poznám, že jsou recenze klenotnictví důvěryhodné?
Podívejte se na počet hodnocení, délku jejich sběru, shodu mezi více nezávislými zdroji a na to, jestli značka zveřejňuje i méně pozitivní zkušenosti. U Google recenzí navíc na to, jestli vznikaly průběžně, nebo najednou ve vlnách, a jestli je píší profily s přirozenou historií hodnocení.

Výzva k větší transparentnosti

Zákazník si zaslouží vědět, jak hodnocení klenotnictví vznikají. Nejde jen o výslednou známku, ale i o počet hodnocení, období jejich sběru, způsob oslovení zákazníků a pravidla zveřejňování.

Budeme rádi, když se k podobné otevřenosti přidají i další klenotnictví. Transparentní metodika prospívá zákazníkům i celému oboru - když značky ukážou, jak hodnocení sbírají, vyhodnocují a zveřejňují, dokážou zákazníci lépe rozlišit mezi skutečnou dlouhodobou zkušeností a pouhým vysokým číslem bez kontextu.

Autor: Martin Kubíček