Výměna, vrácení, reklamace

Časté dotazy

• Co když mi šperk nebude sedět nebo se mi nebude líbit?
  Pokud vám šperk po doručení nesedne nebo nesplní vaše očekávání, můžete využít možnost jeho vrácení či výměny podle aktuálních obchodních podmínek. Šperk by měl být nenosený, nepoškozený a v původním stavu.
• Je možné šperk vyměnit za jinou velikost nebo vrátit?
  Ano, u všech skladových šperků je vrácení či výměna samozřejmostí.
  U šperků na zakázku či upravených na míru není nárok na vrácení automatický, ale vždy budeme hledat způsob, jak vám vyhovět.
  Zde nás můžete kontaktovat pro podrobné informace spojené s výměnou a vrácením šperků.
• Lze prsten vyměnit ihned na pobočce, když nesedí velikost?

  Ve většině případů okamžitá výměna na místě možná není.

  Prsteny držíme skladem na centrále a jsou na jednotlivé pobočky distribuovány dle potřeby zpravidla v průběhu 1-2 dnů. 
  
  Když prsten není skladem a je potřeba jej v nové velikosti vyrobit, trvá výroba 2–4 týdny. Uděláme ale maximum, aby to bylo co nejrychleji. Na pobočce vám rovnou řekneme, jaké máte možnosti a kdy si prsten můžete vyzvednout.

• Jak dlouho trvá vyřízení reklamace prstenu?

  Reklamace vyřizujeme co nejrychleji. Přesná doba závisí na typu závady a rozsahu opravy, ale vždy usilujeme o to, abychom významně zkrátili zákonnou lhůtu 30 dnů.

  Snažíme se, abyste byli bez svého prstenu co nejkratší dobu.

• Lze později v prstenu vyměnit zirkony za brilianty?

  Ve většině modelů ano. Záleží na konstrukci konkrétního prstenu, velikosti kamenů i způsobu jejich uchycení. Rádi ověříme, zda je výměna u vašeho modelu technicky možná. Každopádně vždy platí, že výměna kamenů je výrazně nákladnější a rizikovější než rovnou zvolit brilianty při výrobě nových prstenů.

• Lze kámen v prstenu vyměnit za jiný?
  Ve většině případů ano, ale vždy záleží na konstrukci prstenu a typu osazení. Výměna kamene nemusí být technicky možná u všech modelů a může vyžadovat i další úpravy prstenu. Rádi ověříme možnosti u konkrétního modelu.
• Kolikrát a do kdy mohu zásnubní prsten vyměnit / upravit velikost zdarma?
  Bezplatná výměna zakoupeného modelu zásnubního prstenu je v BRILAS možná po koupi pouze jednou. Totéž platí i pro změnu velikosti.
  
  Garantujeme výměnu do 100 dní od zakoupení, nicméně pokud je prsten nenošený a nepoškozený výměnu provedeme i nad rámec naší lhůty pro vrácení. Tato možnost je tedy používána v situacích, kdy při pořízení zásnubního prstenu snoubenec netrefí vkus či velikost své milé. Stačí pak společně přijít na pobočku a vybrat nový model a/nebo správnou velikost.
• Můžu zásnubní prsten vrátit, když mě partnerka odmítne?
  Můžete. Pokud jde o skladový prsten, který je nepoškozený a nenošený. U prstenů vyrobených nebo upravených na zakázku podle vašeho přání možnost vrácení ze zákona není. Pokud však nastane podobná situace, kontaktujte nás – vždy hledáme řešení, které je pro vás co nejlepší v dané situaci.