Služba "Bez obav"

Snubní a zásnubní prsteny BRILAS vyrábíme s důrazem na kvalitu zpracování i design. Kvalitní prsten ale sám o sobě nestačí. Záleží nám na vás - a na tom, abyste byli spokojení i za roky. Proto ke každému prstenu zdarma přidáváme službu „Bez obav“, která rozšiřuje standardní dvouletou záruku o krytí vad způsobených mechanickým poškozením.

Služba „Bez obav“ kryje situace, kdy vaše prsteny budou mít:

✓ Škrábance - povrchové poškrábání je běžné u prstenů z jakéhokoliv kovu
✓ Opotřebenou povrchovou vrstvu / pokovení - bílé zlato je u BRILAS prstenů vždy pokoveno rhodiem
✓ Mechanickou deformaci - například narušení konstrukce a vypadnutí kamenů po tvrdém úderu, pádu a podobně
✓ I po vypršení služby „Bez obav“ platí Garance nevypadnutí kamenů - kryje výrobní vady uložení kamenů po celou dobu životnosti šperku.

Se službou „Bez obav“ se nemusíte strachovat, že si prsteny poškodíte. Pokud se přece jen něco nepříjemného stane, postaráme se o to.*

Přesto mějte na paměti, že vaše prsteny - stejně jako váš vztah - si zaslouží péči a pozornost. Kvůli přirozenému úbytku materiálu je nelze opravovat neomezeně a každá oprava nějaký čas trvá. Několik tipů, jak opotřebení minimalizovat:

→ Nenoste prsteny při těžkých pracích a omezte jejich kontakt s tvrdými předměty (klíče, kovová madla apod.)
→ Minimalizujte kontakt s přípravky denní potřeby - laky na vlasy, parfémy, make-up, agresivní mýdla a čisticí prostředky mohou s kovy chemicky reagovat.
→ Odkládejte prsteny při sprchování, v bazénech, saunách i na pláži. Voda - zejména mořská - patří k častým příčinám poškrábání, oxidace i ztráty prstenu.

Otázky a odpovědi „Bez obav“:

Naše prsteny jsou poškrábané či poškozené - jak službu „Bez obav“ využiji?

Jednoduše. Přineste prsteny s kupním dokladem nebo BRILAS certifikátem na kteroukoli naši prodejnu - požadavek s vámi sepíšeme přímo na místě a o zbytek se postaráme. Případně prsteny zašlete na naši centrálu: Brilas Group s.r.o., Tečovská 1052, Zlín, 76302. Před odesláním prosím vyplňte online požadavek na službu Bez obav a k zásilce přibalte kopii kupního dokladu s číslem požadavku. Služba se vztahuje na snubní prsteny zakoupené po 1. 4. 2023 a na všechny ostatní prsteny zakoupené po 1. 1. 2025.

Opravdu se služba vztahuje i na mechanické poškození a deformaci tvaru? Kde je háček?

Ano, vztahuje. Háček v tom pro poctivé zákazníky není. Pokud by někdo chtěl službu zjevně zneužívat, vyhrazujeme si právo ji v takovém případě neposkytnout. Věříme ale, že takových situací bude jen minimum.

Proč BRILAS tuto službu vlastně nabízí - vždyť to musí být velmi nákladné?

Ano, náklady nejsou malé. Ale právě proto tuto službu nabízíme - dobře ukazuje, jak k zákazníkům přistupujeme. Chceme, aby péče o vás nekončila v den nákupu. Prsteny budete nosit celý život a my chceme být u toho, i když se něco přihodí. Věříme, že „dobré se oplácí dobrým“ - a vaše dlouhodobá spokojenost nám za to stojí.

Co když svůj prsten totálně zničím a vypadají mi z něj brilianty?

Pokud nejde o úmyslné poškození, služba vám pomůže. Přineste nám torzo prstenu se všemi dostupnými částmi šperku a kupní doklad. A pak buďte bez obav.

Po těhotenství jsem přibrala a potřebuji si prsten nechat zvětšit. Je to zahrnuto ve službě?

Tato úprava do služby „Bez obav“ nespadá - ta kryje pouze opotřebení a poškození. Ale nenecháme vás ve štychu. Napište nám na info@brilas.cz nebo zavolejte na 777 44 11 44 - společně najdeme řešení.

Jak dlouho budu čekat na vyřízení požadavku?

Snažíme se vyhovět co nejrychleji - víme, že bez prstenu to není příjemné. Standardně požadavky vyřizujeme do 4 týdnů. V hlavní svatební sezóně může být lhůta o něco delší. Nejvhodnější čas pro využití služby jsou podzimní měsíce (září-listopad), kdy většinu požadavků vyřídíme do 2 týdnů.

Chápu to správně - když se v rámci fair-play cokoliv stane, nemusím nic reklamovat?

Ano. Mechanické poškození a opotřebení během trvání služby neřešíte jako reklamaci. Stačí požadavek na službu „Bez obav“ a o zbytek se postaráme.

* Ve výjimečných případech úmyslného nebo zištného poškození prstenu si vyhrazujeme právo plnění služby „Bez obav“ odmítnout - zejména u prstenů osazených drahými kameny.

Časté dotazy

Jaké záruky a garance na prsteny nabízíte a na jak dlouho?

Na všechny prsteny poskytujeme zákonnou záruku 24 měsíců. Kromě ní nabízíme také řadu nadstandardních služeb, například službu "Bez obav", doživotní Garanci nevypadnutí kamenů, bezplatnou výměnu zásnubního prstenu a další výhody podle typu zakoupeného prstenu.

Zde najdete přehled všech služeb a výhod pro zásnubní prsteny a služeb a výhod pro snubní prsteny.
Na co všechno se vztahuje dvouletá záruka na prsten (všechny kovy)?

Dvouletá záruka na prsteny ze všech kovů se vztahuje na výrobní vady.
Po dobu zákonné záruky u nás máte zdarma také službu Bez obav, která kryje mechanické poškození prstenu.

Ke každému prstenu BRILAS navíc získáváte časově neomezenou Garanci nevypadnutí kamenů.
Jak funguje doživotní záruka na kameny v prstenu?

Na všechny prsteny s kameny poskytujeme doživotní garanci jejich nevypadnutí. Pokud kámen vypadne kvůli výrobní vadě nebo chybě ve zpracování, zdarma ho zasadíme zpět, případně nahradíme.

V praxi stačí prsten přinést nebo poslat k posouzení. Zkontrolujeme stav kamene, obruby i celého prstenu a zjistíme příčinu poškození.
Pokud se potvrdí výrobní vada, opravu vyřešíme bezplatně.
Pokud kámen vypadne z jiného důvodu, například po silném nárazu nebo v důsledku neodborného zásahu, vždy nejprve posoudíme stav prstenu a navrhneme vám nejvhodnější řešení opravy.
Nabízíte službu čištění prstenů? Co obnáší služba „Bez Obav"?

Ano, našim klientům nabízíme profesionální čištění prstenů zdarma (pro ostatní veřejnost je služba zpoplatněna). Čištění spolehlivě odstraní běžné nečistoty a zlepší vzhled prstenu. Neodstraní však povrchová poškození a škrábance – k tomu je potřeba provést plnou renovaci.

Služba Bez Obav po dobu zákonné záruky rozšiřuje ochranu i na mechanická poškození vzniklá při běžném používání a zahrnuje i výše zmíněnou renovaci. Tato služba je automaticky k dispozici ke každému BRILAS prstenu bezplatně.
Proč je záruka na prsten jen 2 roky? Lze ji prodloužit?

Dvouletá záruka vychází ze zákona a vztahuje se na výrobní vady.

Kromě ní ale u všech prstenů zdarma poskytujeme také nadstandardní služby, které kryjí vše podstatné, co se prstenu může stát. Služba Bez obav rozšiřuje zákonnou záruku i o mechanická poškození. Garance nevypadnutí kamenů pak bez časového omezení kryje výrobní vady spojené s kameny.

Prodloužení zákonné záruky tedy nenabízíme, protože z našeho pohledu nepřínáší klientovi žádnou hodnotu.
Proč služba „Bez Obav" nezahrnuje zmenšení/zvětšení prstenu?

Služba Bez Obav je určena k řešení mechanického poškození prstenu, nikoliv ke změně jeho velikosti.

Potřeba prsten zmenšit nebo zvětšit nejčastěji souvisí se změnou velikosti prstu (například při výraznější změně hmotnosti nositele), nikoliv s vadou nebo poškozením samotného šperku. Možnost úpravy velikosti navíc vždy závisí na materiálu, konstrukci a designu konkrétního prstenu – u některých kovů či modelů s kameny po celém obvodu je technologicky náročná nebo nemožná.
Lze službu „Bez Obav" využít už po roce / i po skončení záruky?

Službu Bez Obav lze využít po celou dobu její platnosti podle jejích aktuálních podmínek. Po uplynutí doby platnosti již službu využít nelze.

Požadavky na servisní úkony prstenů jsou poté řešeny individuálně, dle potřeby. Pokud si nejste jistí, zda se na váš prsten služba vztahuje, rádi to ověříme.