× 🍹 Dovolená snů za 200 000 Kč i bez nákupu? Ano, stačí váš příběh. Více info »
Snubní a zásnubní prsteny BRILAS splňují ta nejpřísnější měřítka kvality i designu. Jenže dokonalý produkt sám o sobě nestačí. V centru naší pozornosti jste vždy především vy – a vaše dlouhodobá spokojenost. Proto jako jediní v České republice přidáváme ke každému prstenu zdarma unikátní službu „Bez obav", která rozšiřuje standardní dvouletou záruku o krytí veškerých vad způsobených mechanickým poškozením.
Se službou „Bez obav" se nemusíte strachovat, že si prsteny zničíte. Pokud se přece jen něco nepříjemného stane, vyřešíme to za vás.*
Přesto mějte na paměti, že vaše prsteny – stejně jako váš vztah – si zaslouží péči a pozornost. Kvůli přirozenému úbytku materiálu je nelze opravovat neomezeně a každá oprava nějaký čas trvá. Několik tipů, jak opotřebení minimalizovat:
Naše prsteny jsou poškrábané či poškozené – jak službu „Bez obav" využiji?
Jednoduše. Přineste prsteny s kupním dokladem nebo BRILAS certifikátem na kteroukoli naši prodejnu – vše vyřešíme přímo na místě. Případně prsteny zašlete na naši centrálu: Brilas Group s.r.o., Tečovská 1052, Zlín, 76302. Před odesláním prosím vyplňte online požadavek na službu Bez obav a k zásilce přibalit kopii kupního dokladu s číslem požadavku. Služba se vztahuje na prsteny zakoupené po 1. 1. 2025 (objednávky začínající čísly 2500xxxx).
Opravdu se služba vztahuje i na mechanické poškození a deformaci tvaru? Kde je háček?
Ano, vztahuje. A háček tam zkrátka není – tedy pro poctivé zákazníky. Pokud by někdo chtít službu zjevně zneužívat, vyhrazujeme si právo ji v takovém případě neposkytnout. V BRILAS ale takoví lidé nenakupují.
Proč BRILAS tuto službu vlastně nabízí – vždyť to musí být velmi nákladné?
Ano, náklady nejsou malé. Ale právě proto tuto službu nabízíme – dokonale demonstruje naši filozofii. Chceme být značka s nejlepším zákaznickým servisem v ČR. Značka, která se nebojí udělat to, co ostatní považují za nemyslitelné. Věříme, že „dobré se oplácí dobrým" – a vaše dlouhodobá spokojenost nám za to stojí.
Co když svůj prsten totálně zničím a vypadají mi z něj brilianty?
Pokud neodhalíme nekalý záměr – a to není tak těžké – pak vám služba pomůže. Přineste nám torzo prstenu se všemi dostupnými částmi šperku a kupní doklad. A pak buďte bez obav.
Po těhotenství jsem přibrala a potřebuji si prsten nechat zvětšit. Je to zahrnuto ve službě?
Tato úprava do služby „Bez obav" nespadá – ta kryje pouze opotřebení a poškození. Ale nenecháme vás ve štychu. Napište nám na info@brilas.cz nebo zavolejte na 777 44 11 44 – společně najdeme řešení.
Jak dlouho budu čekat na vyřízení požadavku?
Snažíme se vyhovět co nejrychleji – víme, že bez prstenu to není příjemné. Standardně požadavky vyřizujeme do 4 týdnů. V hlavní svatební sezóně může být lhůta o něco delší. Ideální čas pro využití služby jsou podzimní měsíce (září–listopad), kdy drtivou většinu požadavků odbavíme do 2 týdnů.
Chápu to správně – když se v rámci fair-play cokoliv stane, nemusím nic reklamovat?
Přesně tak. Na slovo reklamace můžete s klidem zapomenout. Se službou „Bez obav" ho zkrátka nepotřebujete.
* Ve výjimečných případech úmyslného nebo zištného poškození prstenu si vyhrazujeme právo plnění služby „Bez obav" odmítnout – zejména u prstenů osazených drahými kameny.