× 🍹 Dovolená snů za 200 000 Kč i bez nákupu? Ano, stačí váš příběh. Více info »
V tomto článku se vám pokusíme zjednodušeně popsat vaše práva při nákupu zboží v našem internetovém obchodě. Zejména bychom se chtěli věnovat právu na vrácení zboží ve lhůtě 100 dní. Odkaz na obchodní podmínky, kde je vše popsáno dle zákona naleznete ZDE.
Veškeré své požadavky na VRÁCENÍ, VÝMĚNY ČI REKLAMACE nám prosím posílejte tímto FORMULÁŘEM. Jedná se o rychlejší a méně chybový způsob. Vašemu požadavku bude přiděleno číslo, které prosím vložte do zásilky ke zboží, které budete reklamovat, případně chtít jakkoli upravit.
Nyní si pojďme popsat situace, které mohou nastat. Bez právnických paragrafů a nejasných formulací.
Pokud si naše prsteny z jakéhokoliv důvodu nechcete ponechat, můžete je zaslat do 100 dní od koupě nazpět k nám a my vám do 14 dní po obdržení zboží vrátíme peníze na váš účet. Samozřejmě je také možné vyměnit prsteny za jiné velikosti či zcela jiný vzor, resp. model. Zboží musí být nenošené a nepoškozené, zkrátka ve stavu "nové".
Výše uvedené platí také v případě, že jste u nás zakoupili jakýkoliv snubní či zásnubní prsten, který byl při pořízení již vyroben, tj. nebyl pro vás zakázkově vyráběn. Takový prsten nám můžete jednoduše zaslat zpět opět ve lhůtě celých 100 dnů od pořízení a my vám nejdéle do 14 dnů od převzetí zboží vrátíme peníze na účet. Samozřejmostí je i případná výměna za jiný produkt s příslušným finančním doplatkem či vratkou.
Zakoupili jste si u nás snubní prsteny z uvedených materiálů a nechali jste si do nich vyhotovit rytinu na přání? V takovém případě se již dle zákona jedná o zakázkovou výrobu a prosté vrácení zde bohužel není možné. Takový produkt již bohužel nejsme schopni uvést do původního stavu a tímto se stává znehodnoceným. Nicméně nás neváhejte v takovém případě kontaktovat, vždy se snažíme nalézt co nejoptimálnější řešení dané situace nad rámec povinností, které nám ukládá zákon.
I zde se až na výjimky jedná o zakázkovou výrobu, u které je v souladu s platnou legislativou prosté vrácení ze zákona nenárokové. Neváhejte se však na nás obrátit, společně jistě nalezneme řešení vašeho problému.
Nejsnadnější cesta, jak nám vrátit zboží, je zaslat jej doporučenou zásilkou či cenným psaním. Zásilku pojistěte minimálně na hodnotu uvedenou na faktuře. Adresu pro zaslání naleznete na faktuře, pro jistotu ji uvádíme i zde: Brilas Group s.r.o., Tečovská 1052, 76302 Zlín 4
Do zásilky společně s vraceným zbožím vložte kopii faktury a také přiložte číslo požadavku, který jste vytvořili ZDE.
Vždy od nás obdržíte celou kupní cenu za objednané zboží. Dále k ceně připočítáme nejnižší cenu za poštovné, kterou aktuálně nabízíme. Nejlépe si celou situaci vysvětlíme na příkladu. Zakoupili jste si u nás zboží v hodnotě 1590 kč a zvolili jste dopravu na dobírku od společnosti GLS. Tento způsob dopravy vás stál 138 Kč. My vám zpět vrátíme pouze 69 Kč, což je částka, kterou jste za dopravu mohli zaplatit, pokud byste zvolili GLS nebo Českou poštu bez dobírky. Na účet vám tedy pošleme 1590 Kč za nepoškozené zboží a 69 Kč za nejnižší cenu dopravy. Uvedené částky jsou ilustrační a nemusí reflektovat aktuální ceny za dopravu zboží.
Zakoupili jste šperk, který dle vašeho názoru nesplňuje deklarované parametry nebo dokonce vykazuje viditelnou vadu? V takovém případě nás prosím kontaktujte do uplynutí zákonné lhůty s popisem vady a zboží nám zašlete k posouzení. Vaši reklamaci vyřídíme nejdéle do 30-ti dní.
V jasných případech vyřizujeme reklamace bleskově. U složitějších je nutné zboží zaslat do výroby, kde je vyhotoven posudek, kterým se při vyřízení reklamace řídíme. Víme, že reklamace není pro zákazníka jednoduchý a příjemný proces, a proto se vždy snažíme postupovat co nejrychleji, a s co největším ohledem na zákazníka. Výsledek reklamačního řízení komunikujeme klientovi v nejkratším možném termínu.
Reklamované zboží pošlete s kopií faktury (můžete si ji vyžádat na info@brilas.cz) na níže uvedenou adresu a přiložte číslo požadavku, který jste vytvořili ZDE.
Adresa pro zaslání reklamovaného zboží: Brilas Group s.r.o., Tečovská 1052, 76302 Zlín 4